Fallstudie zum Einsatz Generativer AI

Die Berylls Group ist eine Managementberatung, die sich ausschließlich auf den Automobilitätssektor konzentriert. Ihre Mission ist es, Automobilität nachhaltig und gleichzeitig praktisch umsetzbar, skalierbar und profitabel zu machen. Kurz gesagt: fit für die Zukunft. Dabei spielt die Digitalisierung, die das Kundenerlebnis verändert, eine wichtige Rolle.

Vor diesem Hintergrund durften wir uns in diesem Semester mit einer top-aktuellen und spannenden Fallstudie beschäftigen: „Optimierung der Customer Journey in der Automobilindustrie durch die Nutzung Generativer AI zur Steigerung des Customer Lifetime Values und Verkaufs“.

Unser Vorgehen war am Design-Thinking-Prozess orientiert. Dabei haben wir in den einzelnen Projektschritten folgende Themen bearbeitet: Chancen und Trends der KI, Identifikation und Analyse der Kundenbedürfnisse, Pain Points und relevante Benchmarks. Die KI-Möglichkeiten wurden in der Customer Journey abgebildet und es erfolgte eine Priorisierung der Anwendungsfälle mit Hilfe einer Impact-Effort-Matrix. Zudem haben wir die relevantesten Anwendungsfälle herausgearbeitet und einem ersten Test unterzogen. Am Ende stand der finale Pitch aller Gruppen bei BERYLLS.

Wir bedanken uns herzlich für dieses zukunftsweisende Projekt und das engagierte Coaching der Strategieberater und freuen uns auf unsere weitere Zusammenarbeit.

Prof. Dr. Werner M. Thieme